Biedronka, czyli konsumenta obowiązek patrzenia na datę?

Kupiłem wczoraj w sklepie sieci Biedronka m.in. przecier pomidorowy "Sottile Gusto". Przeglądając paragon zauważyłem, że naliczona należność jest rozbieżna z etykietą, którą widziałem na regale. Etykieta produktu wskazywała cenę 1,79 zł, podczas gdy na paragonie ten sam produkt został policzony jako kosztujący 2,19 zł.

 Cofnąłem się o parę kroków i zwróciłem się do kasjerki z prośbą o wezwanie kogoś w sprawie niezgodności należności z umową. Przyszła pani kierowniczka sklepu, za którą podążyłem do miejsca, w którym znajdował się ów przecier. Pani spojrzała na etykietę, na mnie, na etykietę, zrobiła trochę dziwną minę i wypowiedziała słowa, cytuję "ale wie pan, że klienta OBOWIĄZUJĄ daty?". Kompletnie nie zrozumiałem, co pani miała na myśli i zapytałem, cytuję "słucham?". Pani pokazała mi etykietę, na której były: a. nazwa produktu z gramaturą, b. cena, c. napis na dole "promocja obowiązuje od xxxxx do 7.08". Zaznaczam, że wczoraj był 10.08.

Jako że znam przepisy w tym zakresie nawet nie zauważyłem wcześniej tego napisu na dole i odpowiedziałem pytaniem, cytuję "Jak jestem zobowiązany? Zna pani ustawę o cenach?" W tym momencie pani kierowniczka ruszyła w kierunku kas i będąc tyłem do mnie powtórzyła to, co przed chwilą powiedziała, na co ja odparłem pytaniem "pani się ze mną kłóci?", na co usłyszałem z pogardą "no, nie, nie". Wielce obrażona pani kierowniczka przy kasie została, przy mnie, zaczepiona przez inną klientkę, którą w rękach trzymała jakieś kręciołki na grilla. Odparła "nie teraz, zajęta jestem". W tym czasie nabijała swoją kartę na czytniku. Klientka obok, w sumie zdezorientowana, powtórzyła "przepraszam, czy...", na co usłyszała "Zaraz!". Ja dostałem swoje 40 groszy i na odchodne "przepraszam".

Wnioski:

1. Ustawa o cenach jasno wyraża się o takim przypadku. Konsumenta nie obchodzi to, czy etykieta jest czerwona, zielona, czy ma jakieś napisy na dole, na górze, z boku, czy do góry nogami. Zgodnie z ustawą o cenach "towar oznacza się ceną". Koniec, kropka. Mnie, jako konsumenta, nie obchodzi to, że jakaś promocja niby obowiązuje od X do Y. Mnie obowiązuje towar i jego cena, widoczna na etykiecie.

2. W tym sklepie sieci Biedronka "nieaktualna" etykieta najwyraźniej wisiała od trzech dni.

3. Kierowniczka sklepu rozmawia z klientem zwracając się do niego plecami.

4. Kierowniczka sklepu sieci Biedronka próbowała wmówić mi obowiązek, który nie ma żadnych podstaw prawnych.

5. To nie było warte tych 40 groszy. To było warte doświadczenia kontaktu z osobą, która wmawia mi, konsumentowi, obowiązki, które na mnie nie spoczywają.

Ja rozumiem, że w sieci Biedronka "nieaktualna" etykieta może wisieć dzień, ale trzy? Skoro według pani kierowniczki Sylwii to ja, konsument, jestem "zobowiązany do czytania dat", to co z pracownikami? Ja mam być "zobowiązany", co jest nieprawdą w świetle obowiązujących przepisów, to co w takim razie z pracownikami sklepu? Ja mam daty pisane na dole czytać, a osoby odpowiedzialne za sklep, nie?

Gdyby nie arogancja ze strony pani Sylwii, tego wpisu pewnie by nie było. Powstał on tylko po to, aby Was uczulić na tego typu sytuacje. Konsumenta obowiązuje towar i jego cena. Jeśli na etykiecie pod produktem zgadza się jego pełny opis (nazwa, gramatura, itp.), to wszelkie inne zapisy są nieistotne. To jest obowiązkiem sklepu utrzymywać aktualność etykiet z faktycznym cennikiem. Polskie przepisy zakładają wyjątki, takie jak ewidentny błąd po stronie sklepu, np. oferta sprzedaży produktu w cenie błędnej, znacznie niższej niż ta, którą wystawiają konkurencyjne podmioty (np. nowy, drogi laptop w cenie 25 złotych zamiast 2500 złotych). Szczegóły opisywałem dwa lata temu, w artykule Refurbished. Nowy, odnowiony, używany – jaki sprzęt kupować i jak kupować, a którego się wystrzegać.